El vocabulario de tu operación

24 conceptos de gestión de servicios

Servicio

Trabajo acordado para un cliente o centro con alcance y responsables.

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Centro

Lugar de prestación, con instrucciones y accesos específicos.

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Orden de servicio

Encargo con alcance, asignación y contexto para ejecución y revisión.

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Parte de trabajo

Registro de intervención y datos necesarios para revisarla.

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Cuadrante

Planificación de turnos; no acredita trabajo realizado.

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Cobertura

Correspondencia entre necesidades y personas previstas.

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Sustitución

Cambio de persona que exige revisar disponibilidad y contexto.

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Registro de jornada

Registro de inicio y fin en el marco laboral aplicable.

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Incidencia

Hecho que requiere decisión al alterar el proceso esperado.

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Evidencia

Información para contrastar un hecho dentro del mecanismo de captura.

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Ronda

Recorrido de puntos cuyos registros y excepciones se revisan.

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Activo

Recurso identificable con estado y asignación.

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Custodia

Responsabilidad sobre un recurso durante entrega o uso.

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Preventivo

Trabajo programado para conservar funcionamiento según un plan.

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Correctivo

Intervención ante un problema que requiere diagnóstico.

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Borrador de factura

Documento en preparación antes de emitir.

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Facturable

Trabajo considerado para facturación; no significa cobrado.

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Vencimiento

Fecha prevista o acordada para cobro o pago.

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Cupo de personas

Personas activas gestionadas contratadas, tengan o no acceso.

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Propuesta comercial

Documento que concreta el alcance y las condiciones de contratación.

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Prorrateo

Ajuste del importe por el periodo de una ampliación.

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Rol

Responsabilidades y permisos que delimitan acciones y datos.

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SSO

Acceso con identidad corporativa según configuración.

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VERI*FACTU

Modalidad de remisión de registros a la AEAT dentro del marco de sistemas de facturación.

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